Teleoperador/a de atención al cliente y gestión de reserva
Estamos en búsqueda de un perfil para la atención de las comunicaciones telefónicas y telemáticas de los clientes del Oceanogràfic. A su vez resolver peticiones: reservas, información, consultas, reclamaciones, siguiendo los protocolos y métodos de trabajo establecidos, asegurando la satisfacción del interlocutor.
Tareas
- Recibir y atender llamadas telefónicas de clientes y usuarios para informar acerca de los servicios del parque, gestionar reservas o resolver consultas o incidencias.
- Recibir y atender las comunicaciones recibidas telemáticamente (email y whatsapp) para informar acerca de los servicios del parque, gestionar reservas o resolver consultas o incidencias.
- Realizar el tratamiento de quejas y reclamaciones de clientes, buscando satisfacción de sus requerimientos.
- Realizar emisión de llamadas. telefónicas y contactos telemáticos para solucionar incidencias y resolver las consultas.
- Recibir, filtrar y transmitir otras llamadas telefónicas no dirigidas al contact center (taquillas, servicios centrales, otros establecimientos del parque…).
- Consultar y registrar los trámites en las plataformas y aplicaciones informáticas correspondientes.
- Gestionar y tramitar experiencias y reservas especiales.
- Realizar las tareas designadas por su superior.
Requisitos minimos:
- Conocimiento de uso de entorno Microsoft (Outlook, Excel): Chat y ticketing
- Experiencia en atención al cliente y/o teleoperador/a Habilidad para comunicarte de forma clara y efectiva, tanto de manera verbal como escrita.
- Una actitud dinámica, proactiva y resolutiva.
- Mentalidad de mejora continua y fuerte orientación a resultados.
- Se valora Idioma Inglés y/o manejo de otros idiomas
- Se valora experiencia en uso de software de CRM
Horario
Horarios rotativos de Lunes a Domingos de 9:30 a 18:00h
Banda salarial
21,000 a 21,800€ brutos anuales
Número de vacantes
1